UX дизайн для B2B бизнеса
UX дизайн для B2B бизнеса приобретает все большую значимость. Огромное количество компаний принимает решение вступить в игру и бороться за присутствие в интернете, так же различные службы теперь доступны и выполняются онлайн. В этих условиях дизайнеры, работающие над проектами в этой перспективе, должны иметь в виду разнообразие деловых отношений, чтобы предлагать решения, соответствующие конкретным целям клиента. Продолжая тему создания веб-и мобильных продуктов, сегодня мы предлагаем обсудить вопросы дизайна для сферы услуг B2B.
Kirill Lipovoy
Что такое B2B?
B2B — это термин, используемый в бизнесе, маркетинге и экономике, чтобы отметить отношения сторон в бизнес-процессе таких, как «бизнес для бизнеса». B2B означает, что одна компания предоставляет продукты или услуги, направленные на деловую деятельность других компаний. Целевая аудитория предложения — это не отдельные клиенты, а бизнес. Характер отношений оказывает прямое влияние на бизнес-процесс, стратегию, продвижение и, следовательно, на любые этапы проектирования, связанные с этим охватом. Так прямым примером B2B будет аутсорсинг услуг по проектированию и разработке.
Чтобы глубже раскрыть пример, давайте представим компанию, которая продает физические товары конечным потребителям, скажем, повседневную одежду. Им нужен веб-сайт, который обеспечит довольно широкую функциональность для большого количества пользователей. Так, проводя анализ, компания понимает, что наем аутсорсинг для проектирования и разработки выйдет дешевле и удобнее для них, чем создание соответствующего отдела в компании. Это начало отношений B2B, поскольку цифровое агентство предоставляет свои услуги для другого бизнеса — магазина одежды — чтобы он мог начать работу в области электронной коммерции.
Люди, участвующие в процессе проектирования продуктов и услуг, должны учитывать типы отношений, выбранных для конкретного проекта. Фактически, тип бизнес-схемы изначально определяет целевую аудиторию и характер взаимодействий, которые являются ключевыми факторами для эффективных и удобных для пользователя проектных решений. Проектирование для бизнеса должно предполагать использование методов визуальной и контентной презентации, отличных от тех, которые представлены непосредственно конечным пользователям. На примерах многочисленных целевых страниц легко увидеть: те, которые нацелены на компании, используются контент, язык, визуальные и графические элементы, размещение блоков данных, отличное от тех, которые ориентированы на отдельных покупателей или пользователей.
Пренебрежение аспектом деловых отношений увеличивает риск создания дизайна, который не обеспечит высокий коэффициент конверсии, даже будучи стильным и привлекательным визуально. Психологическая основа дизайнерских решений должна поддерживать конкретные бизнес-схемы или стратегию. Ниже вы найдете некоторые идеи, которые мы хотели бы поделиться на основе этой практики.
Аспекты, которые следует учитывать при создании UX дизайна для B2B бизнеса
Проектируя для B2B, важно помнить, что:
— проектные решения должны последовательно укреплять брендинг и политику компании. Качество дизайна много говорит для потенциальных клиентов. Качество дизайна, созданного для веб-сайта направления B2B, на самом деле стенет неотъемлемой частью их имиджа и, следовательно, прибыли. Помните, что В2В отличается от B2C: ставки, а также расходы выше, количество потенциальных клиентов может быть ограничено конкретным характером услуг, решения о сделке могут занять недели и даже месяц до их согласования , Дизайн веб-сайта или приложения должен представить компанию или услугу как профессионалов с первых секунд взаимодействия и визуального восприятия. Он должен построить надежный мост между сторонами в поиске сотрудничества. Поэтому бизнесменам в этой сфере рекомендуется привлекать профессиональных дизайнеров к процессу, в то время как дизайнеры должны сделать все возможное, чтобы понять цели бизнеса и целевую аудиторию.
— люди становятся все более и более открытыми и общительными не только в личных, но и в профессиональных аспектах, а социальные сети представляют собой прекрасную основу для этой цели. Внедрение элементов дизайна в стратегию продвижения бренда в социальных сетях с использованием того же стиля, корпоративных цветов и графики, специально разработанных фирменных элементов — еще один способ укрепить узнаваемость бренда с помощью дизайна. UX дизайна для B2B бизнеса должен быть последовательным, представляя компанию на всех информационных площадках в одном стилистическом подходе. Таким образом, дизайн делает брендинг более узнаваемым, всеобъемлющим и надежным.
— согласованная и продуманная стратегия контента, сочетающая визуальный и текстовый материал с тщательным подбором визуальных эффектов и текста, способна выполнять все этапы последовательных продаж и улучшать взаимодействие с веб-сайтом, целевой страницей или приложения компании B2B;
— краткие и минималистические решения в области дизайна и копирайтинга эффективно работают в большинстве случаев, потому что они экономят время и силы заинтересованных сторон и предпринимателей. Эффективный вариант — это предоставление краткой основной информаций на первом этапе взаимодействия, но с возможностью дальнейшего ознакомления. Разумеется, это решение должно основываться на тщательном исследовании пользователей, но оно имеет большой потенциал для позитивного восприятия;
— бизнес ведется по-разному в разных странах. Его всегда следует рассматривать вместе с характером деловых отношений, это фактор, оказывающий значительное влияние на уровень доверия и желание сотрудничать. Выбор графического содержимого и компоновки элементов на экране или странице должен основываться на анализе предпочтений тех регионов или культуры в которых будет вестись бизнес. Так же создание нескольких целевых страниц, предназначенных для локального использования, может быть эффективным решением;
— цель веб-сайта или другой части дизайна, представляющей компанию B2B, заключается не в том, чтобы стать огромным потоком трафика, а в том, чтобы привлекать и направлять потенциальных клиентов, которые могут участвовать в деловом сотрудничестве или партнерстве. Важно помнить, что сохранение клиентов в этом случае играет не меньшую роль, чем и вовлечение новых в игру.
UX дизайн для B2B бизнеса — советы по проектированию
Стратегии, упомянутые ниже, могут работать не только для B2B, но и для любых интерфейсов, ориентированных на бизнес. Тем не менее, в B2B их роль в получении прибыли может быть более значимой.
Сделайте элементы CTA мгновенно заметенными. Кнопки призыва к действию должны быть хорошо видны. Это работает для любого сайта, но в B2B цена клика намного выше, и посетители часто не склонны тратить много времени на поиск кнопки на странице. Примените цвет, форму или контраст, найдите наиболее эффективное место размещения и подумайте над текстом для кнопки — все это может иметь решающее влияние на коэффициенты конверсии.
Выделите уникальное торговое предложение. Попадая на сайт, посетители должны сразу понять, какую выгоду он может принести им. Не заставляйте их искать причину сотрудничества с этим сервисом B2B — они этого не сделают. Используйте броский лозунг или лозунг, который кратко и ясно выражает предложение о стоимости. Иерархия типографики поможет пользователю в первую очередь уловить самое главное на страницу, соответствующие шрифты добавят настроение и стиль в сообщение.
Не используйте большое количество контента. У бизнеса часто существует соблазн показать все свои сильные стороны по максимуму. Однако это может привести к тому, что на веб-сайте будет огромное количество данных, которые могут только запутать посетителей. Это особенно сложно в тех случаях, когда визуальная иерархия не продуманна: страницы рискуют превратиться в беспорядок. Примените методы проектирования и компоновки, чтобы повысят визуальную производительность основной информации.
Сохраняйте основные данные в области предварительной прокрутки. Пользователи обычно принимают решение о том, чтобы оставаться на веб-сайте или нет очень быстро. Это вопрос нескольких секунд. Вот почему вся ключевая информация лучше будет видна в области предварительного прокрутки, включая уникальное торговое предложение и кнопки призыва к действию.
Используйте правильные цвета. Цвета представляют большую поддержку для текстового сообщения. Будучи внимательными к предпочтениям целевой аудитории, дизайнеры могут выбирать цвета не только на основе их приятного внешнего вида, но и на основе ассоциаций.
Применяйте привлекательный визуальный контент. Изображения в большинстве случаев воспринимаются быстрее, чем слова. Более того, привлекательный визуальный контент, будь то фотография или иллюстрация, может стать еще одним источником информирования пользователя о ценностном предложении, предоставленном компанией.
Применяйте целевые страницы для специальных предложений. Посадочные страницы позволяют сосредоточить внимание пользователя на конкретной информации, а не на поиски ее на веб-сайте.
Надеемся, что наши советы помогут не только дизайнерам, но и предпринимателям, которые хотят больше узнать о проблемах дизайна, влияющих на прибыль. Вскоре мы поделимся еще материалами, посвященным другим многочисленным аспектам дизайна для бизнеса.