Что такое коэффициент конверсии?

В интернет-маркетинге коэффициент конверсии — это отношение общего числа посетителей к числу посетителей, совершающих нужные действия. Например, если ваша целевая страница получает 150 посетителей в месяц, и 15 из них выполняют желаемую задачу, коэффициент конверсии будет 15, деленное на 150, или 10 процентов.

Существует два типа конверсии: макро и микро. Макро-конверсии охватывают действия посетителя, направленные на выполнение наиболее важных для дохода компании задач, таких как совершение покупки, заполнение формы обратной связи, запрос предложения или регистрация на бесплатную пробную версию. Микро-конверсии включают действия, которые не могут непосредственно привести к росту доходов, но могут предшествовать макро-конверсиям. Примеры микро-конверсий включают подписку на блог, социальные сети, просмотры тематических исследований или бесплатные загрузки электронных книг. В зависимости от бизнес-цели маркетологи выделяют макро и микро конверсии, которые могут принести наилучшие результаты.

Теперь давайте подробнее рассмотрим 7 факторов влияющих на конверсию веб-страницы.

Предложение

Вы чувствуете, что ваше предложение привлекательно? Это основной вопрос, на который вы должны ответить. Если предложение, которое делает ваша компания, не ценно для ваших клиентов, то все маркетинговые и дизайнерские усилия, направленные на оптимизацию коэффициента конверсии, будут бесполезны.

Сегодня, когда рынок переполнен товарами и услугами, трудно предложить что-то действительно уникальное и исключительное. Вот почему вы должны думать о том, что делает ваше предложение особенным. С самого начала перечислите преимущества, которые получают ваши клиенты от вашего продукта или услуги, и определите преимущества, которые отличают вас от конкурентов. Другими словами, установите ваше ценностное предложение.

Вы хотите, чтобы ваше ценностное предложение было привлекательным и конкурентоспособным? Сделайте это очевидным. Попросите кого-нибудь протестировать вашу целевую страницу, чтобы узнать, конвертируется ли она. Если люди не могут сказать вам в нескольких словах, что вы предлагаете, и что они могут получить от вашего предложения после просмотра целевой страницы, вы должны пересмотреть свою веб-страницу.

Убедитесь, что ваше ценностное предложение говорит о том:

• Что делает ваш продукт или услуга;
• Кто ваш потенциальный клиент;
• Какую ценность вы можете принести;
• Чем отличается ваше предложение.

Соответствующий трафик

Что лучше? Получение большего трафика в надежде на большее количество лидов или увеличение конверсии с текущим трафиком? В принципе, ответ зависит от того, где вы получаете максимум отдачи.

Сначала проверьте качество трафика, который получает ваш сайт. Если трафик целевой, но конверсия оставляет желать лучшего, то сосредоточьтесь на оптимизации конверсии. Если ваш коэффициент конверсии высок, и вы не можете думать о каких-либо изменениях, которые могут улучшить его в данный момент, рассмотрите вариант привлечения большего трафика.

Ваши шансы конвертировать посетителей в потенциальных клиентов довольно высоки, если эти посетители потенциально заинтересованы в вашем продукте или услуге.

UI/UX дизайн

Без сомнения, дизайн решает, будет ли целевая страница конвертироваться или нет. Работая над UI и UX, дизайнеры должны думать об удобстве использования, вовлеченности пользователей и ключевых показателях производительности, также известных как KPI. Основываясь на входных данных, таких как стратегические маркетинговые цели, ценностное предложение и профили покупателей, дизайнеры начинают разрабатывать UI/UX дизайн.

Основываясь на этом опыте, мы выделили несколько советов, которые могут помочь дизайнерам продумать UI/UX  решения.

Знать цель

Дизайнеры должны выходить за рамки пикселей, макетов и бизнес-задач. Как только стратегические бизнес-цели ясны, создание дизайна пользовательского интерфейса и UX, который будет стимулировать конверсии, становится намного проще. При анализе брифа клиента, дизайнеры должны разъяснить любые вводящие в заблуждение требования, которые могут увести проект в неправильном направлении.

Сделайте дизайн отзывчивым

Компании не хотят терять потенциальных клиентов, которые получают доступ к целевой странице на устройствах, отличных от настольных компьютеров. Именно поэтому дизайнер должен позаботиться о том, как выглядит сайт на экранах всех размеров. Кроме того, Google является активным сторонником адаптивного дизайна. Поэтому адаптивный дизайн полезен как для конверсии, так и для поисковой оптимизации.

Знайте ожидания пользователей

Дизайнеры не должны пытаться заново изобрести колесо. Независимо от того, кто ваши персонажи-покупатели, в пользовательском интерфейсе и дизайне UX есть определенные общие элементы навигации, к которым привыкли посетители вашего сайта, такие как значок корзины или расположение панели навигации. Если дизайн целевой страницы является проблемой для ваших посетителей, вы едва ли преобразуете их в потенциальных клиентов.

Баланс бизнес и пользовательских целей

Допустим, кто — то впервые заходит на ваш сайт. Они хотят быстро просмотреть ваш блог или раздел «О нас». Но после трех секунд прокрутки на экране появляется огромное всплывающее окно с привлекательным предложением. В то время как этот человек пытается закрыть предложение, еще два всплывающих окна появляются на экране один за другим просят посетителя, чтобы он подписался на рассылку и попробовал пробную версию. Такой подход приведет к ухудшению взаимодействия с пользователем. Дизайнеры должны учитывать цели пользователей и балансировать их с задачами конверсии.

Тестирование

Нет единого правильного подхода к дизайну пользовательского интерфейса и UX, который оптимизирует конверсии. Независимо от того, насколько обширен их опыт, маркетологи и дизайнеры должны точно тестировать любые изменения, внесенные в дизайн интерфейса, и отслеживать показатели KPI.

Призыв к действию

Если вы хотите, чтобы ваши посетители выполнили определенные действия, попросите их сделать это. Что может быть проще? Просто убедитесь, что вы знаете, когда, где, и как сказать им.

Избыток информации в интернете не оставляет пользователям возможности тщательно просматривать веб-страницы. Вместо этого посетители просматривают страницы, обращая внимание только на ключевые элементы. Вот почему маркетологи и дизайнеры знают, насколько важна психология призыва к действию (CTA) в конкуренции за внимание людей.

CTA может быть текстом, кнопкой, изображением, анимацией или видео. Он также может поощрять посетителей выполнять различные действия в зависимости от характера вашего бизнеса.

Если вы хотите оптимизировать конверсию, элементы CTA должны быть удобными для пользователя.

Вам нужно четкое понимание вашей целевой аудитории, чтобы мудро использовать психологию цвета. В зависимости от пола, возраста, местоположения и профессионального статуса, люди склонны воспринимать цвета по-разному. То, что отлично работает с одной группой людей, может не работать с другой. Кроме того, дизайн элементов CTA должен отражать общий дизайн подход, чтобы сделать всю страницу эстетически приятной.

Контент

После того, как вы позаботились о дружественном дизайне и мощном призыве к действию, пришло время подумать о тексте, который поможет вам на пути к оптимизации конверсии.

Как и любая маркетинговая стратегия, стратегия Контента начинается с определения вашей целевой аудитории. Если вы знаете, кто ваши читатели, вы можете легко узнать, что им интересно.

Определите этапы воронки продаж, через которые проходят ваши клиенты, чтобы выбрать наиболее интересные темы, отражающие потребности вашей аудитории. Например, если вы продаете спортивные товары, рассказываете истории о мероприятиях на свежем воздухе, даете полезные советы, делитесь практическими рекомендациями и публикуете интервью с опытными спортивными инструкторами и влиятельными лицами.

Делитесь ценной информацией, которую будут искать ваши потенциальные клиенты. Так вы продемонстрируете свой опыт и готовность помочь. Так вы будете выстраивать доверие.

Доверие

Доверие — это то, что вы не можете разрабатывать или внедрять в свою веб-страницу. Построение доверия вокруг вашего бренда является решающей частью коэффициента конверсии, это требует времени и последовательности.

Выполнение обещаний приводит к лояльности к бренду. Не используйте большие заявления, которые не могут быть подкреплены действиями.

Убедитесь, что у вас есть раздел «О нас», который содержит краткую информацию о том, как был основан бренд и что он означает. Познакомьте посетителей сайта с командой.

В настоящее время люди много полагаются на отзывы, и для них естественно хотеть знать, какой опыт клиенты имели с вашим брендом. Вот почему важно иметь раздел, посвященный отзывам и интервью с вашими клиентами на веб-сайте. Это поможет вам укрепить репутацию бренда и оправдать ожидания клиентов.

Аналитика

Хорошо известно,что каждое изменение в стратегии цифрового маркетинга должно отслеживаться. Если вы что-то меняете в тексте, UI/UX дизайне, настройках привлечения трафика или механизмах призыва к действию, вы должны отслеживать их влияние на коэффициент конверсии. Среди множества платформ веб-аналитики Google Analytics является наиболее широко используемой.

Помимо количественного анализа, который предоставляет Вам числовые данные, маркетологи также используют метод, ориентированный на людей, известный как качественный анализ данных. Этот метод помогает маркетологам глубже изучить поведение пользователей и понять, что стоит за этим поведением. Данные для качественного анализа собираются из опросов клиентов, тестирования пользователей, глубинных интервью и так далее. Сочетание количественного и качественного анализа дает маркетологам возможность выявить самые мощные методы CRO.

Оптимизация конверсии — это бесконечный процесс, который требует много экспериментов. Успех CRO в первую очередь зависит от того, насколько вы знаете о своей аудитории. Примените советы, перечисленные выше, и вы увидите увеличение коэффициента конверсии.

Источник и иллюстрации